Kebijakan Privasi

1. Siapa yang mengelola data

• Pemilik toko (pengguna aplikasi) adalah pihak yang menentukan data pelanggan apa yang dicatat di tokonya. Data pelanggan toko menjadi tanggung jawab toko tersebut.
• ServiceHP.id menyediakan sistemnya dan memproses data atas nama toko, serta mengelola data akun pengguna.

2. Data yang kami simpan

Data akun: nama, username, alamat email, dan password (disimpan dalam bentuk sandi acak/hash, tidak bisa dibaca kembali). Bila Anda masuk dengan Google, kami menerima nama, alamat email, dan ID akun Google Anda. Kami tidak menerima password Google Anda.

Data toko: nama toko, alamat, nomor telepon/WhatsApp, kota, ketentuan nota, jam buka, dan lokasi di peta. Lokasi, alamat, dan telepon baru tampil di peta publik bila pemilik toko memilih menampilkannya. Nama toko, kota, dan lencana toko yang aktif tetap tercantum di daftar konter sebagai toko terdaftar, tanpa alamat, telepon, WhatsApp, atau lokasi.

Data operasional toko: catatan servis (nama dan nomor HP pelanggan, tipe perangkat, IMEI, keluhan, kelengkapan, serta PIN atau pola kunci layar bila diisi), penjualan, stok, hutang-piutang, keuangan, laporan, gaji dan komisi karyawan, catatan tim, serta pengumuman.

Data karyawan: nama, username, peran (kasir atau teknisi), dan absensi (jam masuk dan pulang). Bila pemeriksaan lokasi absen diaktifkan, kami hanya menyimpan jarak HP ke toko, tidak menyimpan koordinat Anda.

Dokumen lencana (opsional): foto atau PDF yang diunggah pemilik toko untuk pengajuan lencana Terverifikasi atau Teknisi Bersertifikat BNSP. Dokumen disimpan privat dan hanya dilihat tim verifikasi.

Validasi sertifikat (fitur publik): nomor sertifikat yang Anda masukkan di halaman utama diteruskan ke sistem validasi LSP Teknologi Digital. Hasilnya (nama pemegang, skema, dan masa berlaku, sebagaimana ditampilkan LSP) ditampilkan kepada Anda dan disimpan sementara paling lama 1 jam di server kami, tanpa menyimpan alamat IP pengecek.

Data teknis: catatan aktivitas di aplikasi (siapa mengubah apa dan kapan), alamat IP dan log server untuk keamanan, serta cookie sesi.

3. Untuk apa data dipakai

• Menjalankan fitur aplikasi: servis, penjualan, stok, keuangan, laporan, absensi, dan penggajian.
• Mengamankan akun dan mencegah penyalahgunaan (misalnya pembatasan percobaan masuk dan riwayat perubahan).
• Mengirim email yang berkaitan dengan akun, seperti pengaturan ulang password.
• Menampilkan konter yang memilih tampil di peta publik, dan status servis kepada pelanggan yang memegang tautan atau nomor notanya.

Kami tidak menjual data dan tidak memasang iklan. Kami sendiri tidak memasang pelacak pihak ketiga; satu-satunya pengecualian adalah Google Analytics yang hanya bila pemilik toko mengisi kodenya sendiri (lihat bagian 5).

4. Siapa yang bisa melihat data

• Data sebuah toko hanya bisa dilihat oleh pemilik dan karyawan toko itu sesuai perannya. Kasir dan teknisi hanya melihat modal dan laba bila pemilik mengizinkannya di pengaturan toko (bawaan: tidak), dan teknisi tidak melihat uang. Toko lain tidak bisa melihat data Anda.
• Pelanggan hanya melihat status servisnya sendiri lewat tautan atau nomor nota yang dipasangkan dengan nomor HP.
• Pengelola platform dapat mengakses data seperlunya untuk pemeliharaan, keamanan, dan menanggapi permintaan Anda.

5. Layanan pihak ketiga

• Google (opsional): hanya bila Anda memilih masuk atau daftar dengan Google.
• Google Analytics (opsional, diatur pemilik toko): bila pemilik sebuah toko mengisi kode Google Analytics di pengaturan Halaman Toko, halaman publik toko itu (beranda toko, etalase, booking, lacak status, ulasan) mengirim data kunjungan ke akun Google Analytics milik toko tersebut. Tidak dipasang di nota, penawaran, maupun di dalam aplikasi pembukuan.
• Cloudflare: perantara jaringan untuk keamanan dan kecepatan, sehingga lalu lintas ke situs ini melewati Cloudflare.
• OpenStreetMap: gambar peta di halaman depan diambil dari server OpenStreetMap, sehingga alamat IP pengunjung terlihat oleh mereka.
• Server hosting: data disimpan di server yang kami kelola.

6. Aplikasi Android (Google Play & unduhan langsung)

Aplikasi Android ServiceHP menampilkan layanan yang sama dengan situs ini dan tunduk pada kebijakan yang sama. Izin perangkat yang diminta dan kegunaannya:

• Internet: menghubungkan aplikasi ke servicehp.id.
• Lokasi (saat aplikasi dipakai): hanya untuk absensi karyawan bila pemilik toko mengaktifkan pemeriksaan lokasi absen, dan hanya saat Anda menekan tombol absen. Yang disimpan hanya jarak HP ke toko, bukan koordinat. Lokasi tidak diambil di latar belakang.
• Kamera: memindai kode QR di tanda terima servis untuk membuka data servis. Gambar kamera diproses di perangkat dan tidak dikirim atau disimpan.
• Bluetooth dan USB: mengirim nota/struk ke printer thermal milik toko. Tidak ada data yang dikirim ke pihak lain.
• Penyimpanan (Android 9 ke bawah): menyimpan berkas laporan yang Anda unduh.

Aplikasi tidak memuat iklan, tidak memakai SDK pelacak atau analitik pihak ketiga, dan tidak mengumpulkan data selain yang dijelaskan di halaman ini. Data dikirim terenkripsi (HTTPS). Versi dari Google Play diperbarui lewat Google Play; versi unduhan langsung memeriksa versi baru ke servicehp.id (hanya nomor versi, tanpa data pribadi). Penghapusan akun dan datanya dapat diminta lewat kontak di bagian 12 halaman ini.

7. Cookie

Kami hanya memakai cookie yang diperlukan agar Anda tetap masuk dan formulir aman (cookie sesi dan token keamanan). Tidak ada cookie iklan atau pelacak.

8. Berapa lama data disimpan

Data disimpan selama akun aktif. Catatan keuangan yang dibatalkan tidak dihapus, hanya ditandai batal, agar riwayat tetap utuh. Cadangan basis data disimpan sekitar 14 hari. Setelah akun atau toko dihapus atas permintaan, data dihapus dari sistem aktif dan hilang dari cadangan sesuai masa simpan tersebut.

9. Keamanan

Koneksi memakai HTTPS, password disimpan dalam bentuk hash, akses dibatasi menurut peran, dokumen unggahan disimpan di luar folder web dan diperiksa isinya, serta ada cadangan harian. Tidak ada sistem yang aman sepenuhnya, jadi gunakan password yang kuat dan jangan membagikannya.

10. Hak Anda

Anda berhak meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data akun Anda, serta menarik persetujuan tampil di peta publik kapan saja di menu Pengaturan toko. Cara meminta penghapusan akun dijelaskan di halaman Hapus Akun & Data. Pelanggan toko yang ingin datanya diubah atau dihapus sebaiknya menghubungi toko yang bersangkutan, karena toko yang mengelola data pelanggannya.

11. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui. Tanggal pembaruan terbaru tertera di bagian atas halaman. Penggunaan aplikasi setelah perubahan berarti Anda menerima kebijakan yang diperbarui.

12. Kontak

Untuk pertanyaan atau permintaan terkait data hubungi halo@servicehp.id.